富珍小姐是誠品書店的督導,今日分享了誠品的很多經驗,今天的演講之中,可以非常明顯的感受到她對書店的熱情和對自已工作意義的認可,陳小姐對書的熱愛與努力,讓我在下面一直點頭。誠品能成功,若員工都如陳小姐一般認真,我想其來有自,思考與執行、認可與付出,再加上十六年來的經驗,與在營利事業裡的強大壓力下,造就了目前的誠品。
這種認可和努力,是值得去努力學習…

後有人提問,為何誠品能選書如此的精準(提問學姐是專門圖書館館員,有請他們幫忙選書,後來被機構的專家所稱讚),陳小姐在後來有說到一個非常重要的事:「機器不能推介,機器不能分類,書店的人員在閱讀充實自已,這些就是專業,這些機器是不能取代的。」
圖書館員的核心和價值,正該是在這種核心上,唯有以人/讀者為本,我相信未來絕不是如opac之死、圖書館之死這樣的悲觀。相反的,若真因科技的發展/威脅,讓我們去反思我們的價值,也許正是破除原本的迷思的大好機會。

以下為來得及的紀錄
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書店行銷趨勢與閱 行銷閱讀的創意與樂趣 從誠品書店經驗談起
by誠品書店中區督導 陳富珍小姐


陳小姐表示她個人的經驗是在誠品書店,以企業的角度和圖書館的角度不同,但是在服務的角度是一樣的。今天的題目有很多東西可以分享,但是閱讀一定是能帶給我們很多的樂趣。

本日會分成幾個面向來談,一般人一聽到行銷,只會想到sale,但是現在,更重要的是服務面。許多的東西到處可以買到,像是手提電腦,可以到全國或是x坤上面,但是取決的決定,現在大多是在服務上,誠品就是在這上面有自已的堅持,也就是行銷服務。

行銷閱讀的創意與樂趣
從杜樂的圖來看十五世紀的書呆子形象,和書架閱讀機的事,而中國人的閱讀,從明朝的戴明的舟中閱讀來看,是件很悠閒的禪意。

行銷閱讀的重要元素

「人(你和我)」-------「夢想+熱情+服務+活力」
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「空間」 --- 「商品」--- 「活動」

熱情是很重要的,陳富珍督倒,舉例在某片dvd上,因為認同這是一件很好的dvd,所以,大力推介,而讀者也認同,很快就賣出去了,因為是熱情,而讀者可以感受的到。

誠品書店的空間:
●人是環境的主體。
● 空間是閱的一環
● 美是人性的原始的欲望
● 體貼是服務的根本
● 舒適是良好互動的開始

空間改造的條件,環境資金創意經驗的結合
政府的建築一直以來,明明都有這些條件,卻不是有很好的呈現,不過近年來好得多了。
誠品書店的高書架最高是二百四十公分,小朋友書架最高的是二百~一百八,而在兒童會有其設計的椅子,空間是以服務而去設想的。

陳督導舉敦南舊店的例子,「看不見的書店」的徵文,讓讀者去發揮去想他們想要的書店,後來產生了第一個二十四小時的書店。在舊店要換至目前的地方時,陳水扁市長還有當說客「台北不缺百貨、卻很需要書店。」於是把敦南店移至新光大樓處。
而中友店,圓形的造型成為世界數一數二美麗的書店,兒童區又是不同的感覺。


書店行銷的趨勢

1989~2005誠品書店十六年和台灣閱讀文化的改變:讓圖書出版的丰富多元,閱讀品味的提升。

其時空背景
書店通路-傳統經營期(1983前)
.店舖型態-
1、 書報攤(交通樞紐、接駁中心)
2、 小型圖書文具店(中小學近)
3、 傳統獨立書站(火車站前、學校附近為主)
.經營特色
1、 家庭金經營、管理制度欠缺
2、 賣場雜亂、燈光昏暗
3、 滿足街坊需求

書店通路-連銷經營1983年後
第一波革命(八○年代)
金石堂 標準化的店面 建立書店品牌、引進銷書排行
第二波(九○年代)
誠品 書店空間品質 大量西幼、文化環境轉型 連銷而不複製 圖象閱讀的重要

誠品書店的創立的背景(1989)
自由化與「第一階段」的全球化
.政經背景-87年解嚴、88年報禁解除、黨禁
.文化背景-第二波海外知識份子返國潮,人文/art的學風大盛
.社會背景-國民所得突破八千美元,民間觀光旅遊興起,視野大富拓寬。富裕社會中,休閒及精神生活需求增大
.消費環境-各種型態國際品牌引入,商品多樣化(卻有資訊缺口:出版書類還是只有傳統類別、外文書引進有限、衛星有線電視及網路尚未成形)


台灣圖書出版市場-上游
1960-2001的四十年中,出版商多了十倍,風格從六○年代教科書到七○年代文學到八○年代的商業和非文學到九○年的勵志心靈等,九五年的生活風格、圖文書,二○○一年的商業企管等等的演進。

台灣圖書出版市場-中盤
經銷體系
1、出版社 連鎖書店
社方- 2、雜誌社 ---總經銷----中盤商--- 新興通路
3、文具/影音/玩具商 傳統書店
經銷商現況
二極化的發展 集團vs小眾的二極發展

● 大型出版社採取部分直往及部分委託中盤之略,主導性強
● 中小型出版社對中盤仰賴度高,通常全面委託總經銷
等等…


圖書閱讀的多元化:
● 敬重多元閱讀的樂趣
● 滿足各種讀者的需求
● 小眾出版的文化關照
● 延伸閱讀的觀念推廣
● 主題閱讀的價值意義

誠品中友店為例,要七千多萬的資金才能營業,誠品也是可以把重點放在暢銷書上,可以節省成品,但是誠品願意多放些心思於小眾出版上,讓閱讀多元。

陳督導拿一張圖片可以看成少女或老婦的圖,來舉例一本書不同人來看,是不同的角度。

主題書展的企劃->行銷閱讀
創意發想->推介好書->服務讀者


誠品的活動
2004誠品十五周年:最愛一百小說大選
不光是只有書店去推介,也讓讀者能推介給讀者的管道,雖然第一名還是哈利波特,(流行的大眾),不過令人開心的是,第二名是紅樓夢,而很多經典都入選了,像是米蘭昆得拉「生命不可承受的輕」等等(我不喜歡這本:p)
2003誠品讀書節:文藝復興->重讀經典
2002 典範學習-傳記書
2000誠品11周:千禧年->時間書展
是去法國時,看到當時的展覽,就有了這個想法,有時靈感會突然出現,不是完全要在書堆裡去找,該去多看看。
1996春天的導讀計劃:名人推介書
選擇上要注意,找蔣勳推介電腦書,總是有些問題。


多元知識向度的發聲
1995台灣環境生態書展
1995秋冬服裝書展
1996彩虹的天空->同志書展
1996落地麥子不死->張愛玲書展
1997東方明珠今昔->香港回歸書展
1998台中.作家書展
2002單騎悠遊.閱讀幸福->旅行書展
2004誠品旅行節->運動旅行

借力使力的銷售最方便,像是當公視的張愛玲的「她從海上來」播出後,讓她的書又開始再賣,而胡蘭成的書更讓人覺得!#$!…
如何在年代裡捉到氛圍和脈動,是很重要的一件事。

書店不只是書店
靜態圖書經營與動態藝文活動參酌並進,知性休閒場域的體現。
陳督導表示誠品把閱讀擴大解釋,把展覽、演講也當做另一方面的閱讀:一年五百場的展演活動,質與量
深度與廣度
時間與熱情
累積文化的厚度。

聽見者的需求->回應與服務
2002~2004 三份家庭書單的產生
.協助父母挑書
.協助教師找教材
.推介有趣好玩的書
.用好書陪孩子成長

陳督導與同事的例子,她是十六年前兒童館的經理,一天在路上遇到十六年前的小孩和其母親,依然認出她,以前說故事時的三yr小朋友,已成為一個大人了,也影響了他閱讀一生的習慣,証明在熱情的服務下,會有更多的人被影響,也讓她很有成就感。
而誠品夜書店也是誠品為了能服務更多的人,而推出二十四小時的服務,雖有其問題,但是還是能有更好的服務。
服務不是只悶著頭服務,而是要更貼近讀者,年輕的家長不會挑童書,書店人員就該去研究他們的需求,於是按年紀分了三份書單,給不同年紀的小朋友。

書店能,公共圖書館能不能?
世界個地愛書人的熱情->讓文化資產發光->讓生活美好
推介書…書店風景.鐘芳玲著
查令十字路

學生時期的時候,並沒有錢,公共圖書館就扮演了很好的角色,陳小姐不擔心,公共圖書館會搶了出版的生意,閱讀習慣的養成,能讓一個人有經濟能力後買更多的書,共存共榮。

世界四大書展
.倫敦書展
.美國BER書展
.法蘭克福書展
.波隆那兒童書展
古城用童書開創新風情,是用書改造了城市最佳的案例。

全球化的年代裡,沒有人可以預測到底趨勢在哪?

書店與圖書館
.知識益趣的傳遞者
.人文資源的推廣者
|  
利已和利他
|
改造空間<丰富藏書、優質展演、熱情服務>

我們都是進行很有意義的工作。

行銷
經濟學:需要創造存在的必要、服務提升更高的價值。
在現在多的世界裡,沒有人可以預測未來,所謂趨勢就是趨勢。魔鬼多在細節裡(郭台銘)
行銷的基本功夫:資訊的收集->執行力
像是,世界四大文學獎是哪些呢?



問與答:
誠品人的錄用特質?
熱情和服務態度是最重要的,而專業反而排在後面。當然有專業最好,但是看背景不見得有用,中文系也有不閱讀的,學企管的也有人很愛閱讀的。來書店工作的同事,至少是對書店而有興趣的人,這是基本的。早上上班時,每個書區的人會介紹自已區域的書,可以讓同事能有些概念,介紹的好的話,有時還有”內銷”的現象
(梁董按:我是真的很愛書的嗎?我有那麼多的熱情嗎?)
(圖書館員彼此分享的重要性)

如何維持對工作的熱情?
推介看「為自已出征」「僕人」「誰端走了我的魯肉」三本書(是的,乳酪成魯肉了…是我打錯了,而且是真的打錯了…不過還是很好笑,就留著吧…哈哈…)。

創作者介紹

梁董的吧台後

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留言列表 (10)

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  • QQ
  • 老梁果真是神速啊!<br />
    我到晚上睡覺前才想說來整理一下今天演講的筆記,<br />
    沒想到你下午就放上來了!<br />
    不過今天我也聽得蠻認真的...<br />
    就幫忙補充一些資訊吧!<br />
    世界四大文學獎是:<br />
    美國國家書卷獎/英國布克獎/法國鞏固爾獎/諾貝爾獎<br />
    <br />
    陳督導的推薦書<br />
    1.查令十字路84號 海蓮.漢芙著 時報出版<br />
    一本還蠻令人感動的書,是一個愛書人和二手書商之間透過書信往返<br />
    分享彼此對於書籍的愛好和收藏.<br />
    2.書店風景 鍾芳玲著 大地地理出版<br />
    這本書霍姊有買,所辦有得借喔!<br />
    <br />
    至於如何維持對工作的熱情,陳督導推薦的三本書分別是:<br />
    1.為自己出征-->講的是改變,並進一步學習接受改變<br />
    2.僕人-->談的是服務精神<br />
    3.誰搬走了我的乳酪-->則是如何保住工作<br />
    <br />
    另外, 陳督導推薦的電影DVD是"失落的行李(Left Luggage)"<br />
    簡介如下:<br />
    導演:Jeroen Krabbe<br />
    『逃難的時候,我埋下了兩件行李…』不斷重複的回憶,既是生活<br />
    中累積的壓力,也是一種情感上的逃避,以回憶來逃脫現實中的重<br />
    複性壓力。《失落的行李》故事主軸圍繞在猶太人的傳統思維上,<br />
    以一個現代化的猶太女孩,回顧審思古老文化的頑固性。導演用不<br />
    同手法踏入了人性底層的溫柔,從四歲小男孩的眼神去看世界,是<br />
    那樣地純粹敏銳而深具美感。本片是傑倫‧克羅貝導演的處女作,<br />
    贏得 1998 年柏林影展的最佳歐洲電影藍天使獎,伊莎貝拉‧羅塞<br />
    里尼也因此片而贏得傑出演技獎。<br />
    資料來源:文藻外語學院「德風徐徐,書香滿堂」系列活動-德語電<br />
    影簡介 http://www.wtuc.edu.tw/EU/page7.htm<br />
    <br />
    而且,在博客來網站上查書的時候,又發現了兩本和圖書館有關的書,<br />
    一本是"圖書館的秘密" 童嘉著 遠流出版 (繪本,靜宜有館藏)<br />
    另一本是"圖書館的神" 瀨尾麻衣子著 高談出版 是日本小說<br />
    http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?<br />
    item=0010290800<br />
    有興趣可以瞧瞧...<br />
    所以說,相關書籍推薦真的是網路書店行銷的好策略啊!
  • arshloh
  • 謝謝qq的補完,就不再修改前文了,以保持qq的補完囉…<br />
    不過,誰拿走了我的乳酪,我竟聽成誰拿走了我的魯肉…哈哈…<br />
    當時大概有些餓了
  • 賴博瑞
  • 哈哈~這叫做中西飲食文化的差異~<br />
    此書主角換成螞蟻配角換成肉末未嘗不可~~<br />
    <br />
    查令...真的粉令人感動<br />
    但是我覺得也許只有在迷你館或小書店裡連讀者小小的需求都能夠<br />
    (願意還不夠喔)付出的人才能作得到~~<br />
    <br />
  • Cathy
  • 當陳督導問到有沒有人讀過「查令十字路84號」時,目光所及竟然<br />
    只有我自己舉手......希望是因為我坐得太前面了。這本小品愛書人<br />
    一定要看啦!它還有被拍成電影喔!
  • qiao shannan
  • 今年誠品週年慶<br />
    首度推出了該店的排行榜<br />
    這是迅速擴張後的必然策略?<br />
    <br />
    在書籍販賣通路上建立了相當好的口碑後<br />
    誠品的口味未來將會更大眾化?<br />
    還是稱它為「分眾性的大眾化」?<br />
    <br />
    就選書而言<br />
    其實誠品的許多類別<br />
    並不適合稍微深入研究者的需求<br />
    如社會科學 圖書資訊學<br />
    <br />
    從此而論<br />
    除空間的吸引力外<br />
    它和金石堂的區別何在?<br />
    <br />
    有沒有人要多談談這部分?
  • 賴博瑞
  • 它說它們的榜有獨特的分類方式<br />
    而且只是提供參考數據<br />
    http://news.yam.com/cna/garden/200503/20050325633576.ht<br />
    ml<br />
    但是否也為選書依據<br />
    因未探其「誠品選書」<br />
    便不敢深論<br />
    只隱約記得誠品起初是以"外文書""藝術類"的量為名<br />
    不過"外文書"首席地位是否被Page One取代<br />
    "藝術類"是否仍然沒有藝術圖書專營店來得質量均備<br />
    就不得而知啦<br />
    <br />
    嗯~回想每次去誠品的動機<br />
    真的就是衝著它的空間<br />
    且是"舒適地在店閱讀"的空間<br />
    (對不起~我真的是一個從不買書<br />
    把書店當圖書館的人)<br />
    非圖書分類陳列的空間<br />
    但是當她因著不打烊愈暗愈鬧熱<br />
    而超過我的擁擠忍受度時<br />
    其所引以為傲的"氛圍"和其他優點瞬間不見<br />
    當然這是非常主觀的反射<br />
    不能抹殺誠品為讀者所做的一切努力<br />
    <br />
    嗯~如果要找專書不如去三民<br />
    也許是本身還代理圖書編目的關係<br />
    三民書局改裝後的圖書陳列方式<br />
    嗅得出一點點中圖法的味道<br />
    不過最令我興奮的<br />
    是它有"圖書館學專櫃"<br />
    <br />
    無法自外於"連鎖書店"之列的誠品<br />
    當它的創新如內設coffe shop等漸被同行"跟進"而不再是"特色"時<br />
    也許我們可以期待它向獨立書店取經<br />
    關於它們對"書的內容"而非"賣書行為"的專業<br />
    <br />
    摘錄一段唐諾在"我的無政府主義書店形式"中說的<br />
    最接近書籍無政府主義者的書籍販售圖像<br />
    不是一家奄有一切統治一切<br />
    臥榻之旁不容他家書店酣睡的超級大書店......<br />
    (此文收於"書的迷戀"ISBN9573026694)
  • GB
  • 常常在思考, <br />
    誠品的經驗可以為圖書館界帶來什麼想法?<br />
    為什麼讀者會願意去誠品勝過去圖書館?<br />
    <br />
    "空間!" 有人提到重點了!<br />
    <br />
    你喜歡去倉庫買東西還是去精品店買東西呢?<br />
    但是為什麼圖書館還是用管倉庫的觀念在經營圖書館呢?<br />
    <br />
    "內容!" 又是另外一個值得思索的問題,<br />
    圖書館的藏書為什麼總是比不上誠品的書吸引人呢?<br />
    <br />
    <br />
    <br />
  • arshloh
  • 謝謝學長…<br />
    <br />
    在思考的同時,我也有其它的想法,<br />
    "活動" 是不是誠品形象的另一個要素<br />
    大學時很愛去聽誠品所辦的演講,能直接和心儀的人物對話,是讓人很興<br />
    奮的,或是小劇場的演出也是…雖要收費,但是,卻提供了另一種"文藝"<br />
    的感覺…
  • GB
  • "活動" 確實是個重點,<br />
    畢竟行銷與包裝在產品和服務的推廣上佔有相當重要的地位,<br />
    只是這通常牽涉到 "錢",<br />
    在圖書館談 "錢" 是很沒有氣質的喔!!<br />
    當然也有花小錢可以做的啦! (有嗎??? ....)<br />
    因為資源有限,<br />
    所以如何做出自己的特色非常重要,<br />
    這需要 "創意" <br />
  • qiao shannan
  • 空間加活動, 形成了誠品決勝時所欲營造的布爾喬亞習癖<br />
    書的內容在此時, 反倒不是最重要的<br />
    但若只談什麼行銷包裝策略, 甚至是空洞的「創意」二字<br />
    怕落得見樹不見林<br />
    <br />
    我不太同意圖書館藏書不比誠品吸引人的說法<br />
    這端看是哪種圖書館而定<br />
    <br />
    但再論到誠品的布爾喬亞習癖時<br />
    容易聯想起COSER「理念的人」中談到的法國沙龍<br />
    但圖書館員若再讀過賴鼎銘教授「資訊科學的再思考」<br />
    則當代的布爾喬亞癖,恐怕要複雜一點<br />
    <br />
    有人在裡面貢獻養分, 像是南方朔<br />
    有人則在裡面吸取為己用, 像是小S,<br />
    像是一大拖拉庫上完夜店後, 也要到誠品敦南養養氣質的酒鬼藝人<br />
    <br />
    版主對史帝芬周似知之甚熟 也許有好意見<br />
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