梁董的吧台後

近日，新館落成開幕了，造成了極大的轟動，身為館員的我，當然樂意看到大家想進圖書館，利用圖書館資源，…利用圖書館「資源」。

有什麼資源呢? 炎炎夏日最好的資源就是冷氣囉。大家開開心心的來看"書"??，然後吹冷氣。吹完冷氣後呢? 有這麼新這麼好的沙發，當然就得睡個午覺囉，睡完午覺後，有這麼好的兒童室，當然就把兒童室當成育嬰中心囉，爸媽開心的離開，兒童就尖叫的亂跑，攔下來後問他們爸媽呢? 當場哭給館員看。看報看期刊，看到開心的，就帶到各樓層亂丟囉，只要我喜歡，有什麼不可以，就算都沒有事兒…有這麼好的景點，就算不看書，我也得要來這裡逛一下指點一下囉，告訴館員說「你們這兒很不好，那兒很不好，你們這些死吃公家飯的」囉，試營運期間封閉的幕很多餘啊，我就是想捏一下，擢一下，拉一下，你想怎樣，有什麼不行的，老子有繳稅。

我也才剛繳稅好不好!!! 不要和我說繳稅的事。

說真的，我雖脾氣很不好(可以問我太太，她一定給你一個肯定的點頭兒)，但是於公務方面，很少失控的，我的人生失控宗旨是，以最禮貌的態度帶微笑說道理偏不讓步，讓你氣死也沒辦法說我服務不好，但是近日，整個火氣直衝九宵啊。(素還真發大絕：「怒火，怒火，燒盡九重天啊啊啊啊」)

更讚的是，媒體也火上加油，說圖書館讓人睡覺讓人亂跑是管理缺失，想問媒體一句，當讀者勸不聽講不動說不明請不走時，是我們服務不好，還是呈現的公民素質不好呢? 當這樣媒體你這樣報導時，是你腦殘還是我服務不好呢? 媒體有來問清楚情形嗎?我敢說，當館員盡全力服務時，得到這樣的回應，實在是令人心寒不已。

一張樸克臉加上：「噓! 安靜」 「不准睡」「你爸媽呢! 離開」 ，這種服務而產生的「有制序」是倒退還是前進呢?

另外說一句，我早就不看新聞了。對不起，在電視台工作的學長同學學弟學妹，我知道你很認真，但…我就是不懂為什麼最後呈現的是這種情形。

雖近日實在對美國印象不佳，但我不禁想到去年到美國的芝加哥公共圖書館看到的圖書館服務，是讀者的笑臉對館員的笑臉，是當你大聲些，旁邊的讀者會給你個白眼，有沙發有設備，但是沒有小孩助跑再跳進沙發裡，勸他爸媽還一臉不悦…，美國的館員的專業與服務，實在與公民水準有極大的關連。

近年，圖資系所專業的館員已經愈來愈多，服務水準也真的是愈來愈好，但是，公民素養有跟上嗎? 媒體素養呢? 若服務不好，我們虛心改進，但是若是讀者真的有問題呢? 又該怎麼辦? 除求問心無愧外，有沒有方法呢?

相信有，但是在這民粹的時代，可以用嗎? 

當然，社教單位身負提升公民素質的責任，但當遇到無法教無法管的讀者，館員，特別是公圖館員，該如何自處?

是接下來很嚴肅的課題…

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後記：這篇是我看到同道寄給我的一個新聞報導時，心中一口悶氣不吐不快。  然而，不論如何，身為館員，我們都有需要改進的地方，這是不變的宗旨，也是需要做的，也不該不會因這些誤解而不提供良好的服務。這是對自已的期許…大家加油!