這是上周一,國中圖的薛茂松館長來分享公共圖書館人力資源的教育,和一些經驗。公共圖書館的經營還是非常困難的,從館長提到了很多的現象,可以看出來,而館長在這個體制下,也提出了很多可以參考的方法,對圖書館的熱心和公共圖書館的現況之了解是非常非常令人佩服。我印象最深的是,館長對於館員/人對圖書館的觀念及本質的重視,我也認同圖書館現況的問題也是觀念上的問題。現今圖書館從業人員,是不是能積極的學習和提升自我,而讓別人敬重,從而提高本身的社會地位,值得我再去思考

以下仍是我能記下來的記錄:

一、前言:
1、觀念影響策略
人力會影響到決策,以術的觀念是保管「圖」「書」的館而已,把圖書當成財產後,擁有的觀念會影響到使用圖書的方式(像a館不想把書借給b館,自私、擁有的心態)
2、知識來源多元化
現在的資訊來源多了很多、圖書、期刊、網路、視聽、演講等等,經營者的理念也隨之不同
3、圖書館行銷知識
包括了重視服務、加強維繫、、顧客導向、多元行銷
了解需求
如何經營圖書館,該適合的書到需要的人手上,是很多努力。
以前的態度是讀者要向圖書館借書,現在是圖書館要讀者來利用。
聆聽心聲
誠品會與讀者加強維繫,而鄉鎮圖書館至今少數仍有「官府」的習氣。館長分享他把書庫區天花板上色選擇的過程,讀者會反應有各種意見,閱覽區加上隔板也是因為有小女生反應有對面的男生會偷瞄而不自在而成立。

二、圖書館創意經營
館長要先了解
1、創意經營的本質
包括掌握脈動、創新思考
企管理念、成本效益
以人為本、提供服務
館員要不斷學習、提高素質、掌握時代潮流、策略聯盟
為什麼要提醒這個,因為創意經營需要不斷的接近脈動,而不斷思考。
如果像「達文西密碼」這本書,都幾版了,至今才上架,還有人看嗎? 用企業的 成本來算,圖書館能存活下去嗎?


2、公共圖書館經營理念
是一個知識補給站:包括了知識、常識、休閒
休閒性的歡迎來圖書館借,看完還回來,而知識類的館長以為要自已買回去自已使用,看個一二遍,館長舉出至美探孫時,孫子帶館長去舊書店和圖書館參訪,其孫要買書時,爸爸阻止說,圖書館有的休閒類的書,可以借就好了,証明圖書館的存在功能性。
公共圖書館能提供與生活相關的知識,大學圖書館要針對研究者提供其需求。
知識管理中心:應用資訊科技、重視知識需求
圖書館應該思考如何學習、應用資訊科技於管理知識上
終身學習中心:學習終身歷程、教育階段完成
學習不是只在學校內學習,在社會上都可以學習,就像王永慶一般不斷的掌握脈動,而圖書館就可以提供社會上一個學習的管道。
館長引用在一場演講的內容而感嘆:台灣的學生考試的能力很強,而獨立思考的能力很差。
在教學時也遇到不主動思考的例子,台灣的教育讓人單一思考而較少能廣泛思考。
圖書館正該讓人們接觸更多更廣的知識 引發其更廣的思考。


3、專業的傲慢與迷思
美國職業運動員休閒中心露天餐廳
裝潢景觀餐點服務受肯定卻不賺錢,總經理專家顧問建議,仍舊毫無起色,後來運動員心理教練建議說,只是盤子太小,能不能換大,結果只靠三明治、沙拉、果汁就能起死回生,營運大增。由其可以看到,所謂專家並非萬能,專家的思考在一定的範圍內有時反而看不到更契合的需求。
圖書館書架排列順序
一般公共圖書館總是8、9 小說類排在後面,但是這是最常被使用的,為什麼不能反過來思考,將8、9 類放在前面,方便使用呢?或是可以針對各館使用者的不同,而做一些彈性調度。
期刊分訂閱與贈送
舉國中圖的「書香遠傳」刊物,有圖書館將之放在政府出版品處,還是受到「財產」的觀念。


4、空間意象新思維
掌握環境變化脈動
緣建築觀念、空調電梯、網路資源
分區使用策略
讀者動線、行政事務、業務單位各自依功能性分區。以前動線不清時,還有讀者吃到研習班的水果,以為是圖書館提供的服務而讚不絕口的尷尬狀況。
家具設備人性化
國中圖有因應各種需要,而有七種椅子。讓讀者能流連忘返。

如果人是一直把圖書館的資源當做「財產」而非服務,圖書館是會呈現什麼樣的服務

三、人力資源之重要性

1、松下培訓人才策略
館長舉松下電器的經營策略,經營者要求幹部需要了解產品的本質,並全然利用,為例,圖書館員應該了解自已的缺點,和了解圖書館的本質,才能提供良好的服務。
2、配合新時代圖書館發展
現在圖書館不再是光讓人坐在那唸書而已了,該去接觸新的科技。時代不同,圖書館的功能也要配合,像是台灣馬上就要進入高齡化社會,圖書館有沒有因應呢?在日本就有考慮到,把大字本的書納入館藏,把老人閱讀空間放在明亮處。日本圖書館學會就有專題討論過這個問題。
3、紓解人力不足困境
鄉鎮圖書館雖是有遇到問題,但是該從鄉鎮長的角度來去思考,而非圖書館的角度的「專業的傲慢」去想六萬本書一個館員的人力,圖書館若能提供鄉鎮長所需要的「政績」,或是選票,有時也會有相當不錯的效果。
4、高素質,提升服務品質
圖書館會影響鄉鎮的本質,五年、十年,圖書館會開啟創意的思考。
身為圖書館員,我們該去行銷知識、去培養閱讀風氣。

四、公共圖書館人才培訓對象
1、縣市文化局、鄉鎮圖書
都有經費短缺、人力不足、讀者銳減的問題,館長提到找民代認養的方式來變通經費訂購期刊。人力以義工方式解決一些問題。一個鄉鎮圖書館館長有提到有民眾把小朋友忘在圖書館裡,他照顧並連絡家長,雖然看似是做了托兒所的事,卻因良好的服務,後來卻對得到了很多義工幫助。
□公共圖書館營運及管理人才培訓計畫
□公共圖書館視聽人服培訓計劃
□讀書會帶領人培訓計劃
2、型塑學習型團隊
□員工一般訓練
□員工專業訓練
自我改造建立形象、改變民眾評價看法。
3、文化志工養成
加強專業素養、提升服務品質。

五、公共圖書館人才培訓策略
縣市文化局
□行政課程:會計經費核銷、預算編列與補助制度、招標驗收
□專業知能:圖書共同供應契約採購、圖書館氛再造、行銷閱讀的創意與樂趣
□資源利用課程:社區資源
鄉鎮圖書館人才培訓
營運管理人才
視聽人才培訓
□讀者服務規劃□視聽欣賞活動企劃案
讀書會帶領人培訓
□理論課程□技巧課程□實作課程
培養人民的
縣市文化局輔導知能培訓
針對外籍配偶的閱讀
推動全國閱讀人才培訓
□專題演講:人手一書一閱、世界各國的閱讀運動、
□實習操作:閱活動的設計、分組示範報告

型塑學習型團隊:員工一般訓練、專業訓練。
□一般訓練:公文作講習、系統思考、組織生命力的泉源-自我超越、EQ管理與 客訴處理、OPAC新增功能訓練、數位典藏簡介
文化志工培訓
□研習營:成立合唱團、導覽研習班、說故事研習班
□在職訓練:
□成長營:
□觀摩研習:

六、結語:
國中圖二年辦理了三十五場人才培育訓練課程,237所鄉鎮圖書館參與,超過2200多人。國中圖將會朝向終身學習中心的目標而發展。
改變圖書館經營型態,設置新書展示,善於運用視聽資料,並結合社區資源、鼓勵民眾參與,並強化館員行及專業能力,期提升者服務品質。




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梁董的吧台後

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  • kiko555
  • 您好~我是一位對圖書館事業有所興趣的剛入門者...<br />
    想請教一個問題...您文中所題的國中圖...<br />
    是指...國立中央圖書館嗎?
  • dearnana
  • 國中圖應該是指「國立台中圖書館」喔~<br />
    國立中央圖書館目前叫做國家圖書館,簡稱「國圖」,不過還是有<br />
    很多人習慣稱「央圖」。<br />
    <br />
    如果有說錯的,還請多多指教!
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