梁董的吧台後

：）
就我所知的狀況，您寫的算是輕微了：）

對其他專業的不夠尊重，而沾沾自喜於自己的領域，
以及對他人的傲慢，而哄抬自我身價
與遇事無法背責任的態度...

才真的叫人氣急攻心阿...

不過，即使如此，世界上還是有很多優秀與良善的館員，可不是
嗎？因此，我們只能不斷的希望並且製造和影響，這樣的人越來越
多，多到成為足可取代被人詬病的館員的極大數...

雖然，現在看來，這很需要努力，但是，我相信一定會改善：）

謝謝指教

我絕對相信有很多的館員是很努力的
至少我周圍裡大部份都是認真努力的館員。

但在最近和幾位朋友討論聊天時，(非圖資界的人)，他們一窩蜂的告訴我
他們在使用圖書館時的經驗，我很努力的告知他們我們的業務有多少，他
們就舉出上列的例子…我竟然百口莫辯。

努力的館員真的很累也很辛苦，但不可否認的，也有很多同道(不管是專
業或是非專業)，給別人的印象就是這種，少數的努力的館員，其挫折可
想而知了…因為，讀者的印象就是如此啊。

形象提升運動，有些想法，還在蘊發中…

其實我覺得各行各業都有這種情況發生吧??
只不過,圖書館員...是對於圖書館的管理上有點權力...
也因為工作性質算是比較需要接觸到人的其中一種...
一但被批評...
自然就有比較多人可以舉的出例子...

其實把你形容的事情...
由"圖書館員"...直接套用成"公務員"...
是不是看起來好像也一樣??

所以我想問題都是出現在工作的心態...
通常,
1.穩定的工作...
2.固定的環境...
3.不變的工作內容...
4.對於某方面有權力上的不可取代性...
就會造成這樣的心態吧...

sorry...上一篇是我發的...忘了留名...

我想，圖書館員之所以和公務員不太一樣，是圖書館界裡還是以一個「專
業」自居，所謂的專業，是有其倫理存在、有其學理存在。所以，許多在
圖書館專業裡唸書的同道，認為我們該有被人尊重的部份，有我們的專業
知識存在。

正如Yili所表現出來的，(他是我的好友，不是圖書館人)，人們對圖書館
員的認定就是圖書館員=公務員。

若要成為能被社會肯定的一群群體，但把自已定位成公務員，上班和服
務，(我對公務員沒有任何不敬之意，我家就是公務員家庭)，那，平日圖
書館養成教育時被諄諄告知要以專業自居，在知識學習上、在新知獲取
上，在媒體認知上，在主動求知上，努力表現專業的館員們，能得到該得
的respect嗎?

也難怪很多館員就消失了熱情…

yili說的工作心態，就是關鍵，同樣，熱情的付出，所得的回報是沒有的
話，或是工作態度無法反映在回饋所得， yili所說的公務員心態出現是
無可避免的

但是還是要強調，雖是如此，還是有可以做的事!!!!!

喔...對了...
除了環境的因素...
我想,是不是有夠引誘性的薪資福利,獎金報酬...
也是影響工作態度的主因之一...

沒辦法,人都是很被動的...沒有足夠引誘性的報酬..
大概不會有什麼鼓勵的誘因...
這也是,公家單位跟私人企業的最大不同點...

可惜的是...現在的政府把大環境的經濟搞的ooxx...
等慢慢的連私人企業也都沒辦法提出足夠引誘性的報酬之後...
就達到,全民公務員的時代啦~!!
難怪郭台銘會罵政府沒效率......

怪現況六
年長館員:還好,就快退了.....
年輕館員:等退休的感覺是怎樣啊.....

原来台湾的图书馆员也有这样的啊！真是天下图书馆员是一家啊！
无独有偶。

>>這篇回文的title是︰「坦白從寬」
>>一個館員的胡言亂語的感想......

恩......看了這篇文章，
讓人心裡五味雜陳，

我是個館員...

嗚嗚～我承認，我有躲在櫃臺底下偷吃餅乾，
嗚嗚～我承認，我有在櫃臺講過"ooo，你中餐要吃什麼"

但是～
我絕對絕對沒有說過我的業務很忙，這種事找別人，然後桌上是x周
刊，電腦是msn，
我絕對絕對沒有用眼神殺死來做參考服務的讀者，可是有在心裡小
小哀嚎︰"那個ooo，怎麼還沒來交班咧？我上課要遲到啦～"，但是
臉上還是出現迷人的微笑。


圖書館工作之瑣碎，以櫃檯輪值最為其甚，
從廁所不通、xx院館怎麼走、圖書館跑進蝴蝶、
資料庫如何使用、館內選書政策為何，書目如何編......等等，
都要能即時答出兩句，
還得在失戀時親切地搞定澳洲來的盧姓讀者，
（就是一直盧的澳客啦～）
簡而言之，能在櫃檯服務的優秀館員不僅要是圖書館大全，
說不定還可能需要具備精神或人格分裂的特質，
才能每日笑語盈盈地站在與讀者接觸的火線上。

這些話，並不是要為某些館員所作所為來脫罪，
只是想小小聲地說，絕對的正義有時是殘酷的，
讀者是人，館員也是人，
大家都會有缺點，大家都難免會有可議之處，
我也曾因為淡大圖書館的館員態度惡劣而滿肚子黃金過，
所以只能希望盡量不要讓自己的讀者也有滿肚子黃金的經驗，
可是總有無法周全之處，那就真的得請讀者大人有大量海涵了。
（嗯...如果是澳客...ㄟ...對不起，我只能給您基本禮貌服務了，
請諒解我也是需要吃喝拉撒睡的凡人，無法有聖人般的耐性。）

《體驗經濟時代》的作者約瑟夫‧派恩說過：
「服務是無形的，而體驗是難忘的。」
在圖書館員展現本科專業的同時，
也應該同時具有為讀者設想的服務精神，
如此才能為讀者創造一種美好的體驗，
唯有這樣，才可以真正稱的上是「專業」。

我也要自首，我也有…嗚嗚…

我也有在圖書館工作
但是我的情況是

1.看到有人偷吃東西假裝沒看到

2.有人講手機或講話大聲我也不制止

3.因為工作時間反正已經固定了
所以有讀者來我會進行完整仔細的服務
因為這樣其他讀者就不會過來煩我
或是轉問其他館員去了

4.我會偷看雜誌偷吃東西還有聊天沒錯
但是館員也應該要有下午茶時間阿

在大環境的無奈下被不停地磨下來....
有些本來義憤填膺的事在時間的流逝裡似乎變得再無所謂了
我也曾一而再、再而三地制止讀者吃東西、打電話
也曾經為了制度的不合理而大肆整頓 狂製一堆表格
為了母機構的無理要求而不斷抱怨 甚至離職
結果勒？ 一切很快就恢復了原狀
並不會因為我的努力而有多少改變
當然這也多少因為我只是個小館員
我常常在一陣忙亂後 才發現一個人是搞不起來的
一個優質的圖書館 要所有的館員 也要所有的讀者共同努力
不然的話 所有的抱怨一直持續
大家還是只能邊罵邊用下去
我的些許堅持還在.....只是熱情多少有點失去了.....
對於專業兩字
總是一臉茫然......
有時是不願也不敢再想 事情總還要做

難怪....
老鳥曾對菜鳥說....
真羨慕你的熱情希望你永遠保持....

但是....
也許....
我們可以不要把專業
看得那麼專業....

給樓上的打打氣....
加油加油加油!!!!
要不....
我們來開家館好了....^.^

用筆可以殺人
就是像這篇文章
寫到館員努力的一面草草帶過
寫到館員缺乏的專業度卻巴啦巴啦一串
跟一般新聞媒體有什麼兩樣
報導社會亂像的一堆
表揚好人好事的新聞少得可憐

您好：
您的指教，在下誠心的接受…然有些事情小弟還是希望說明一下，昐能指
教說明。

我在第二篇的回應裡，也有說明在下了解圖資界裡還是有很多認真的館員
的，我就認識很多敬重的前輩們，也非常明白館員們在大環境裡的無奈。
有工作過的圖書館界的人都明白身處這種環境會讓我們開始時的熱情慢慢
的消失，這是可以了解的。也能讓人體諒的。

我想強調的，除了我們的努力外，我們的使用者是怎麼想的呢？在努力的
我們，讀者有看到嗎？　還是他們看到的只是這些東西，如果是的話，自
然我們的地位是不受敬重的，那我們能做什麼？　我們要怎樣提升我們的
形象？除了在背後的努力外，有沒有人讓人看見我們所為？…這是在下下
一步的思考……

在下Blog裡，不斷的提出館員的努力，前文的黃主任的努力也是在下所敬
重敬佩的，同時也希望圖書館能得到應有的地位，這是在下心誠心希望
的，絕對不是看熱鬧而已。

如果前文是尚未查証的，或是根本沒有的，或是不是一般民眾心裡的印
象，小弟的朋友們就不會和小弟這樣說了。當他們和我這樣說時，在下的
心情只有苦悶，而非八卦媒體一般報導的心態，因為我就是圖書館界的一
份子，說的就是在說我，事實上，我也是有過這種行為和心態的，本文也
是提醒在下，在下有很多可以進步的地方。

在下對館員絕沒有任何不敬之意，祈能諒解，也昐能有更多指教批評

Best Regards

Arsh

忠言實筆
殺的是
心虛的人

我敢發誓
以上種種
百分之八十
我親見我親聞我做過──

雖然有些現狀之怪是
日後或可因政策或時代不同而轉為正常的
比方有些館容許讀者館內輕食
(那麼館員在櫃檯小吃點補給品也不為過)
比方MSN漸成一種業務聯繫與參考諮詢的模式
(成天開著沒什麼稀奇)
比方也許小小社區圖書館的客層喜歡的是"熱鬧"而非"安靜"的館風
(於是讀者會聽到「喂~張大媽啊，等下幫我帶碗牛肉麵不加酸
菜.....歹勢啦謝謝!!!」)

針砭時弊好自警惕對症下藥就不必淌血
怕就怕沒處方可開或有病不敢說不願說
專業撇開學術面技術面不談
小弟認為
專業其實就是一種態度
態度決定自身的作為影響他人的觀感
我會在別人誤會館員不專業的時候滔滔解釋
但在"說自己人"的時候毫不口軟.....

要不要以偏蓋全
掌握在看官眼裡
不在實況轉播者

怪現況七
學姐：我想走公共圖書館
學妹：嗄，不要啦！我們班有同學說，當公圖館員很累的，又很危
險
學姐：危險？
學妹：他們有時會碰到精神異常的男子.....

怪現況八
公圖館員(高階主管)：這些考上進來的人，"服完役"拿到資格後就準
備跳槽，有機會就請調到學校圖書館，所以我們的流動率是高的，
有一陣子我們寧願一簽再簽優秀職代約，也不想報缺.....

怪現狀九
公圖館員(中國考剛到職)：好想問一下某前同事，怎麼考離苦海的

怪狀七=怪狀八=怪狀九
問題在哪裡？

有這樣一個園地讓大家來反省批判很好啊...
大家都是關心圖書館的人
不要麼殺不殺人的
那麼嚴重.....

另外.....
學校圖書館也不見得就沒有怪讀者
台大圖不是也有自X男嗎？
總是在被攻擊前還是要把所有讀者當一般讀者來服務
所以...或許圖書館系的學分可以再加個防身術吧.......

對不起.....口氣太衝了.....以偏概全的字還寫錯.....

開放空間有駐衛警似乎比較安全
但也不能保證絕對沒有令人害怕的事情發生
怪讀者只要不影響其他人其實不是問題

倒是公圖各小分館若長時間在治安差的環境中暴露
雖不致像7-11那般"金錢目標"明顯而成為作歹的對象
卻也夠值晚班的館員提心吊膽
意外當然永遠擔心不完
但如果這是使君卻步公圖路的原因之一
是不是有可能從館建地的區位改進起

不知線上有沒有認識在公圖服務的朋友.....
因為我覺得工作場所的安全性
應該不是多數人不願待在公圖的主因.....

沈澱了一個星期，還是覺得應該來發言......

我不是來吵架也沒資格教訓別人，但忍不住要來分享看法。

樓上的「小館員」說『3.因為工作時間反正已經固定了
所以有讀者來我會進行完整仔細的服務
因為這樣其他讀者就不會過來煩我
或是轉問其他館員去了』

真讓人覺得悲哀，原來館員覺得讀者是來「煩人」的？如果從
做業務的角度來看，來找館員的讀者不是越多越好嗎？難道我們
是因為服務讀者越多不會有業績獎金，所以希望他們盡量不要來煩
我們嗎？

小館員又說『4.我會偷看雜誌偷吃東西還有聊天沒錯
但是館員也應該要有下午茶時間阿』為什麼館員「應該」要有下午
茶時間？如果你都會用「偷看」、「偷吃」這種說法，表示你也知
道這樣是不對的，那就不應該做啊！從人道的角度來看，如果真的
很餓，我也覺得應該可以去吃吃東西，但是「應該要有下午茶時
間」？到底是哪裡來的道理？

我不知道自己的熱情什麼時候會被磨光，但是我知道尊重是相對
的。如果你夠尊重自己、尊重自己的專業，自然也會贏得別人的尊
重，而熱情也會從尊重裡再生。

或許我們的教育真的是非常失敗，才會讓「小」館員就有這樣的想
法。或許我們較資深的館員也都非常失敗，所以無法當「小」館員
的榜樣吧！但是熱情是很難教的，如果你想留在這個行業裡，而且
做一個受尊重的館員，還是要想辦法找到熱情。

最近在一個小小公共圖書室做.
由於以往的及現今的職員裏面沒人是唸過圖書館系,
所以也就比較缺乏所謂"圖館應有的專業"態度與概念.

很想把這個地方好好的重建起來,
可是也很難不意識到如同"讀者服務的第五年"所說的
"一個人真的搞不起來"
真的搞不起來嗎? 我想是真的很難吧, 就算是現在弄起來
了, 以後的人是否能繼續也是個很大的問題, 同事與主管的
支持度也非常的重要.

專業及認真的態度無庸致疑的是第一要件. 但的確, 不同層
級或類型的圖書館, 其工作文化及環境會很深刻的影響到
館員的服務, 也許甚至是圖書館的(工作)政策.

有些小小社區圖書館的客層的確是喜歡"熱鬧"而非"安靜"的
館風, 在這樣的情況下要如何在專業與"親切"與現實狀況之
間平衡就是一大考驗了.

也許那是為何很多人不想留在公共圖書館的原因之一吧.

我想,關於所謂的怪現象, 除了大部份民眾(也許也包括一些
圖書館的人)不清楚所謂圖書館的真正意義到底在那裏也有
關吧.

如果對大部份的人來說, 圖書館只是個保管圖書或借書的
地方, 而非教育非研究非找資料的場所, 要談尊重是何等容
易呢?

呼!若沒從頭看到尾, 真的會神經兮兮地又焦慮起來
"讀者服務的第五年"是哪一本我錯過的書呢???
憑什麼要人家尊重我們呀? 老實說，我也沒有答案! ^_^

不過
忘了最近在哪兒看到的
終於不再覺得自己的工作或工作環境卑微到會慘遭淘汰
想與憂心"圖書館與圖書館員真的可以不存在了嗎?"的人分享

因著它能提供多元、跨學科、極富連續性與相關性的各式系統化資
料，就算是電子期刊或資料庫資料充斥了，遇到檢索上的難題，仍
會想找個人來諮詢，而讀者所想的那人往往不會是資料庫廠商，而
是館員！或許並不是每個人都是檢索資料高手，並不是每個人都曉
得資料庫是誰家代理的、並不是個別的私家珍藏就可以滿足所有人
的資訊需求。館員與圖書館的存在，或許可以為大家提供點兒什麼
吧?!
或許離題了，請包涵。