前所工作的圖書館為台灣北部的大學圖書館,最出名的就是冬天的陰雨…衣服晒不乾,相機會發霉,每次寒流一來,就會聽到「全台最低溫為xx…」,家母就會來電關照一番,敝人雖已進入而立之年,總是覺得像剛進大學時一般…
今天,有位讀者敲了我們辦公室的門,手裡拿了一份文件。詢問有何貴事時,這位讀者輕聲的說她想要捐款給圖書款。
手上的文件是這條新聞影本:

中國時報 E8/浮世繪 2006/09/16

《生活雜記》圖書館也出借雨傘
【王岫】
  有一天下午到圖書館看書、借書,正想回家時,外頭卻開始下起雨來了,雖不算太大,卻也讓人止步了,尤其我沒帶傘,也沒帶任何袋子,人淋雨還好,書淋雨可不好!
  我站在圖書館門口,看到管理員推出長條塑膠袋,要給剛進來的讀者裝傘用,以避免雨傘滴水落在圖書館大廳上,清潔人員又得清理一番。但圖書館可不會為準備離開的讀者著想吧?因為國內沒聽過圖書館也能出借雨傘呢!
  我上次看到美國雜誌上的一篇報導,說佛羅里達州棕櫚港(PalmH arbor)圖書館就有這樣的服務。
  該館館長去年在館員大會中,要求大家腦力激盪,想出服務讀者更好的點子。館員蘇珊(Susan Plas)想到下雨天時,圖書館都有提供塑膠袋給讀者包起借出的書、CD或錄影帶等,以免淋濕,但人呢?佛羅里達下午多熱帶性陣雨,讀者常碰到未帶雨傘卻又必須趕時間離開的窘境;於是她建議圖書館也把傘當圖書資料一樣,可以出借。
  她的構想,獲得圖書館長的讚賞,於是由圖書館的「圖書館之友會」(Friends of the Library──由社區中熱心圖書館事務人士組成的團體,猶如圖書館裡的扶輪社或獅子會)購買三十六把紅白相間的雨傘,並印上圖書館的logo,用來出借給讀者。
  圖書館的技術服務部門,也把這些傘當「書」處理,把它們貼上條碼並且編目!借傘時間也比照圖書,借期最多二十八天,可續借十四天,超過期限後才還,每過一天罰款一毛美金。
  圖書館只多「管理」三十六把傘,卻貼心地讓讀者下雨天也可安然抱著書回家。
  國內的圖書館何不也效仿一番?台灣也是下午陣雨特多的地方呢!


辦公室的這位讀者表示,她想捐一筆錢,讓圖書館購買雨傘也能提供這樣的服務……

真的,當下送她出辦公室時還好沒什麼感覺,愈後來愈有種感動的情緒…
在圖書館工作了一陣子了,大多會有印象的讀者都是讓我們在處理情況「印象深刻」的那種,個人對於"讀者永遠是對的"這句很有意見,但是無論對錯,職業的倫理總是讓我們得在服務時展現合宜的態度,儘管大多「印象深刻」的讀者留澳的客人啦(ted學長,sorry啦…:p)
詢問過主管,才得知這位讀者持續的為圖書館在付出,也對圖書館的服務,她認為是種回饋。 只要有一位讀者是覺得圖書館對他有益,面對其它澳客就又有了服務的動力…太感謝您的支持了,小董在此向您致敬!!!

,感動完後就是現實的問題。請看您能答對多少題
問題一:這項服務是以傘擬書來借用,那…問題來了,請問,這項業務該歸誰管呢???
「流通組嘛…連這都不知道,你寫Blog寫假的啊…」
錯!!!!答案 是非書組,因為這不是書嘛…哈哈哈…(有給它冷到吧…) (感謝主管提供這個笑話)

問題二:要是弄丟傘的話該怎麼辦?
「嗯……一定又是腦筋急轉彎……嗯…」
啊就買把新的嘛…怎樣,猜不透吧,讓你猜到了怎麼當食神啊…

問題三:啊要不要貼磁條啊
答案:採閉架服務就可以了


人覺得這個服務在我們這個多雨的環境裡真的蠻符合讀者的需求呢…

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梁董的吧台後

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留言列表 (17)

發表留言
  • Bella
  • 應該不會真的放到5樓去吧?! <br />
    詢問臺是最方便讀者的地方.<br />
  • 豪语林
  • 放门口就行吧。搞清洁的管理一下就行的。
  • arshloh
  • 再說明一下,一般的愛心傘就是隨便放在一邊讓人自行取用,用完後再拿<br />
    回來放,是種道德性的做法,但是大多的實驗結果是荀子的「人性本惡」<br />
    比較現實些…<br />
    <br />
    所以,這個做法是把傘當書一樣,要借用前要刷條碼借出的,也就是把傘<br />
    當書一樣管理,所以一定要到流通櫃台那做check out的動作,那因為沒<br />
    有磁條的關係,所以得採閉架服務了…<br />
    <br />
  • 水瓶兒
  • 再來個腦筋急轉彎....<br />
    可不可以丟還書箱呢??<br />
    答案:「!@#$%」
  • Big Ear
  • 其實這則新聞跟之前 someone asked why on earth that no library store 流行音樂 or 影片 是差不多ㄉ :=)<br />
    像我以後要開ㄉ library 就不只是館藏 雨傘 or流行音樂, 影片 or 漫畫; 我還會有鍋碗盤筷,簡單家具 和 <br />
    電器用品. 凡是大學需用品都會很齊全, 當然麻將也是不能缺少說 :P<br />
  • dearnana
  • 上次我們館內有個讀者<br />
    因為突然的大雨,向館員借雨傘,<br />
    但是愛心傘已被借完,她轉而問館員說,<br />
    「那你們自己的雨傘難道不能借我嗎?」<br />
    由於已近下班時間,館員也要回家,只好說抱歉!<br />
    <br />
    讀者很生氣的對我們:『你們怎麼這麼殘酷!! 要讓我淋雨!!」<br />
    <br />
    <br />
    雖然圖書館常有愛心傘的設置,但常遇到讀者拿走了<br />
    就沒拿回來了,以致於總是供不應求。<br />
    <br />
    我想如果有梁董所提的借傘政策,應該對讀者的方便及圖書館的形象<br />
    有加分效果吧~<br />
    <br />
    第一次被人家指責很殘酷,害我也不知如何是好...
  • 路人
  • To dearnana:<br />
    什麼?這麼回答就被稱作殘酷!?<br />
    最殘酷的是指責你殘酷的那個人吧!
  • 程焕文
  • 广州中山大学图书馆的四个校区图书馆,每个图书馆都备有300多把伞免费借用,已经实施6年了。
  • arshloh
  • 謝謝程老師分享經驗,<br />
    個人很好奇借用方式也是以「以傘為書」的方式借嗎? 會不會有不見的情<br />
    形呢? <br />
    而後面的維護費也是一項問題…<br />
    <br />
    謝謝<br />
  • 逸
  • 這真是很有創意的點子︿︿<br />
    總覺得台灣圖書館一直在進步,尤其是一些地方型,如果有工作人員用心<br />
    經營,常能做得有聲有色的<br />
  • 梁培之
  • 我是广州中大的学生,那些伞就是和书一样管理,只是没有磁条而已。一般借的都是学生,让他们先回到宿舍,借期只是几天而已
  • arshloh
  • To水瓶兒:#$!$#!@%^@%$……<br />
    <br />
    To dearnana:愛心傘的愛心就是指這些傘是免費的…出得去回不來啊<br />
    <br />
    To 路人:對讀者來說雨傘永遠是少了,「限量是殘酷的」啊…<br />
    <br />
    To逸:能讓user覺得圖書館在進步,就是對館員的肯定了…<br />
    <br />
    To梁先生:謝謝您的回應,廣州中大圖書館的服務真是走在前端啊…
  • 賴博瑞
  • 偶比較見錢眼開一點啦: 館方批購臨時雨衣, 想回饋讀者就賣進價, 想從<br />
    中牟取圖書館營運基金就賣原價, 再狠一點就印上館logo, 給它賣個加成<br />
    進價; 把雨衣當紀念品賣, 高貴不貴, 對圖書館行銷的財源面應該粉有幫<br />
    助.....降子也不用傷流通的腦筋啦^^.....如果嫌收費麻煩, 那就來個輕<br />
    便雨衣自動販賣機.....
  • Shine
  • 那個交給「非書組」管理的idea,真是有給他好笑到!<br />
    <br />
    這麼簡單卻貼心的服務,卻會讓人留下窩心的感動<br />
    棕櫚港的那位Susan真是了不起!<br />
    不過我覺得樓上那位賴博瑞的點子也很棒喔!
  • Come
  • 在多雨的地方,人們早已習慣包包內放把傘。況且現代連男性也注重物理性防曬, 連冬天也不可免。<br />
    早已習慣隨身帶傘的人,較難感動 >_<!<br />
    「非書組」的笑話真的好笑,不過不適合啦,萬一歸還時還是濕的,對非書資料很傷<br />
  • 很久沒晃的英台妹妹
  • 這有什麼<br />
    <br />
    我以前在櫃台值班的時候....看到有人下雨天跑來問我借傘...我一定想盡辦法借給他<br />
    <br />
    甚至把我的借給他....但是原則..一定要還我...這樣下一位的人才有機會再用到啊..<br />
    <br />
    這是同理心啊....我知道淡水很冷......我知道那種對待陌生人需要溫暖的同理心感啊....
  • 很久沒晃的英台妹妹
  • 恩= =a<br />
    <br />
    我又回來了..你那三個問題是很實務面的討論咩..<br />
    誰來管啊...????要編目啊...天啊編目規則裡沒有這條雨傘編如何編耶??<br />
    不過以前我待的單位倒是編過幻燈機,研究小間討論室,....有點不倫不類~~<br />
    但是方便借閱跟管理,管他規不規則呢..^.^....
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