日圖書館的系統出了毛病,OPAC一查得查好久好久,讀者的反應也慢慢的開始出現不耐,然而,當國外系統原廠很帥的表示老子就是要時間才行,你圖書館能拿我怎麼辦時,我們能做的除了安撫讀者還能做些什麼?

    天在印東西時,平日總是帶著服務証跑來跑去的我被讀者攔了下來,他問因為系統跑不出架號,想問他想要找的書放在哪裡?給了我一個書名「邏輯」。希望我能幫忙…這下可好,我的分類編目不行,本館是用中國分類法做為索書號,這一下子就被考倒了,還得打電話請編目組的館員學姐幫我,才知道大約放在哪。

    可真是驚覺到,當系統出了問題,能力不足一下就赤裸裸的展示給所有的讀者看,「編目是圖書館員最大的專業」我大學同學阿敏以前告誡過我,我同意,但從來沒有那麼丟臉而真實地體認到這句話,這可真是血淋淋的教訓。以讀者的角度來看,讀者是用系統,館員也是用系統,當系統壞了,讀者找不到書,館員也找不到書,那館員的專業性到底在哪裡? 又是憑什麼要讓別人敬重館員?

    實不是每個館員都要具備別人一問就能分類,但是基本的感覺我還該具備,因為後來又有人問AutoCad的書在哪,電腦類就該是在312類下,可我卻還得想個老半天,又得找救兵,#@$!$#!……

    過,當系統壞了,我們還有什麼呢? 其實這是個機會,在今天短短的幫助三個讀者時,可以很明顯的感受到他們受到服務時滿意的感覺,在需要我們幫忙時,能展現我們專業幫他們找到資料,他們對圖書館員的專業認知也會提升,在看「黃禍」這本小說時有過一段,大意是說如果問題剛出現,政府就解決了,人民不會有感激,最好是問題出現,造成困擾,但是還可以控制時,政府出面會最得到認可(雖然在台灣不見得如此啦),但是在困難時,超人的出現總是令人愛戴。尤其是有禮貌的超人…
迷失的讀者啊,超人館員來了啊啊啊啊啊

    ,當系統出問題時,我想我可以:
        1. 多出去走走幫助讀者,增加好人指數。
        2. 當做自已本職學能的測驗。
             可能我比較不怕丟臉,問到不會的就說我被羞侮了,把二個小妹妹逗笑… 嗯嗯…寶刀未老寶刀未老!)
        3. 想看看有沒有可以替代的方案:
             學姐後來和我說可以用NBInet來查書名的分類號,雖不中亦不遠矣,這真是太聰明 了,只要在各樓             層的查詢上加一個網頁直接連過去,就是告知目前可以參考的方 式,至少可以找到大約在何處。

    天看"過於喧囂的孤獨",有一句黑格爾(?)有一句,大意是僵化才是真正的死亡(?不對?,啊青菜啦),如果這些問題出現,對圖書館來說,也是種刺激,思考危機處理,也是件能活化組織的活力的好事,至少我該學著正面思考。

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梁董的吧台後

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留言列表 (6)

發表留言
  • frank
  • 這是一個很好的議題,在10/7日的"全國大專院校圖書館自動化<br />
    第21次研討會"的議程上也有一場演講.<br />
    "當自動化系統失靈時"<br />
    主講人:陳建志主任(台北醫學大學進修推廣部)<br />
    <br />
    http://140.135.41.13/auto/auto-5.html<br />
  • 賴博瑞
  • But愈來愈多館將編目作業委外<br />
    編目組的員額能刪就刪<br />
    <br />
    But曾經聽說某家公圖學校圖通吃的外包商<br />
    執行編目者皆非本科系畢<br />
    老師說那是來自"合作編目"機制/風潮所帶動的商機<br />
    <br />
    So聯合書目一查就大約可知本館的書的位置<br />
    因為分類號約皆抄錄而來<br />
    (類似中圖法參考台大靜宜何圖法參考政大師大)<br />
    <br />
    So編目只是一種技能或者說抄編是技能<br />
    會原編才稱得上是專業<br />
    專業的分編館員不但要會抄編還要會原編<br />
    最好還要有學科背景<br />
    <br />
    So我把真正的分編看作一門藝術<br />
    因為對書/資料的想法看法各人不同<br />
    (甲覺得可以這樣編乙覺得應該那樣分)<br />
    可惜<br />
    它往往是一種<br />
    來不及藝術的技術<br />
    <br />
    我比較懷疑<br />
    萬一某天全台"網路"大當/大停電的時候<br />
    讀者跑來問說某某書在哪裡<br />
    我會不會開始想念起卡片目錄或紙本式目錄<br />
    <br />
    (咦~大停電實不就閉館了ㄇ~~想太多喔~~)<br />
    ^.^
  • CJR
  • 從前小弟就曾被要求在停電施工時正常開館,足足開了一個禮拜...<br />
    <br />
    自動化系統掛掉時,亂象還真不少:<br />
    1.流通館員開始準備最原始的紙筆,在號稱進步的自動化設備前抄<br />
    寫流通紀錄,等著以後用人工鍵入系統。<br />
    2.參考與典藏館員面對讀者的詢問,想起館裡還留有卡片式目錄,<br />
    只是很久沒更新了,放在哪也還得想一下...<br />
    3.分編館員開始搶工讀生的飯碗,埋頭做圖書加工。<br />
    4.系統館員開始找不到人,因為可能已經忙到快被送醫急救了。<br />
    5.閱覽館員忙著做公告 ,不過常常好不容易做好時,系統「正好」<br />
    也好了。<br />
    6.一些罰款以後被讀者以「你們在現場又沒跟我講」賴掉了。<br />
    7.某些人開始找茶葉跟蛋糕。<br />
    <br />
    通常,都有一些後遺症,持續的時間會跟讀者的借閱期限成正比...<br />
    其實是有一些備援方案可以用啦:<br />
    <br />
    1.平時準備流通紀錄的標準紀錄檔案,有狀況但有電時一樣用<br />
    Barcode reader 掃描證號跟條碼號以確保正確性。<br />
    2.來不及公告的緊急事項可以考慮改用播音,但要控制時間跟次<br />
    數,免得讀者反感。<br />
    3.明白告訴還書的讀者,如有違規以後一樣得罰。<br />
    4.想找書可以先用主題找,可以找本分類法隨時伺候,有集中式的<br />
    聯合目錄可以運用更好。如果館內自己有做有盤點紀錄的資料庫,<br />
    欄位夠的話也可以拿來檢索。<br />
    5.更加小心預約書被非預約者A走,留心預約單上的紀錄。<br />
    6.可以的話,加派人力在櫃檯,避免塞人。<br />
    7.還有什麼可以做就趕快做一做,然後祈禱系統趕快好起來...:p
  • arshloh
  • To賴兄:<br />
    公共圖書館編目現象,是有目共睹,劣幣取代良幣,再這樣下去,會如何<br />
    實所難料,雖在小弟在文中是希望能補強分類編目的專業部份,但如何在<br />
    工作之餘再加強,除了盡力,也不敢說會有什麼成果了…哎~<br />
    <br />
    To CJR:<br />
    謝謝您在實務上的寶貴建議,小弟想請問貴館的性質是哪種圖書館,公共<br />
    圖書館?專門圖書館,或是大學圖書館,能讓您的建議可契合圖書館的需<br />
    求參考:)<br />
    <br />
  • CJR
  • 小弟提到的內容是在大學圖書館裡的經歷。<br />
    <br />
    就您的文章內容還有另一個面向的問題:今天很多圖書館都被國外<br />
    系統原廠綁死,資料庫裡的內容雖然屬於圖書館,但不用他家的系<br />
    統就是讀不出來(就像資訊被寫在FLASH裡面,沒裝PLUGIN看不到<br />
    一樣)。這樣只要系統出了問題(不是資料出了問題),就算館裡<br />
    有人有管理資料庫系統的能力,也一樣沒輒,有系統就跟沒系統一<br />
    樣。<br />
    <br />
    如果今天有自由的圖書館自動化系統,由我們自行安裝維護,只要<br />
    圖書館館內、一些社群組織,或圖書館聯盟裡有會操作程式與和資<br />
    料庫系統的人,系統出問題時,起碼我們還有辦法讀到資料庫的內<br />
    容,也可以依照自己的需求更動系統的原始碼而不必看人臉色,不<br />
    知這樣會不會好一點?<br />
    <br />
    國外已經有些算是成功的例子了(如KOHA),只是因為語言跟<br />
    MARC格式的問題,遇到大牌廠商,台灣的圖書館暫時還是只能任<br />
    人宰割。http://kohatw.blogspot.com/
  • arshloh
  • 小弟雖有學過資料庫,但是實際操作實在不敢說是會使用資料庫…但是在<br />
    大學圖書館裡,動則數十萬筆的書目資料,能讓它能順暢的跑出資料,可<br />
    真的不是件容易的事,也難怪國外原廠能如此拿蹺了…<br />
    CJR兄所提意見,小弟深以為然,但這麼大的一個系統,非多人合力無法<br />
    實行,還待圖書館界各圖書館合作整合了。<br />
    <br />
    能做的事很多,希望有愈來愈多人願意做
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