又到期末考了,對館員我來說,這就是圖書館的「百貨週年慶」,
每早就看到同學們排成長長一條人龍,期待著進館k書,一開門,就以萬馬奔騰之勢衝進圖書館,宛如要到3折專櫃去搶購一般。
對於這樣的熱情,我心裡是又開心,又擔心…
開心的是同學們願意使用圖書館,館員們最希望讀者能來使用圖書館了,而擔心的是因座位和人數多而來許多令人不知如何是好的問題。


 案例一:靦腆的大一帥哥

「您好……對不起……麻煩你一下…」一個羞紅著臉兒的大一新生站在我的面前囁嚅著…
「有什麼事兒呢?」
「能不能幫我和隔壁桌的同學說請他們小聲些…」
我看了看他手指的方向,的確,有一桌的同學正比手畫腳聊得正開心,不過……
「同學,你可以直接和他們說啊。」
「我……我不太好意思…」
他頭兒更低了。
看著他不好意思的低頭,只差沒有說出「人家會不好意思」並同時玩小指頭,身為前中華民國教育班長的鐵漢在下我,險些口噴鮮血~

當下,就起身到正興奮著討論事情的那桌去,很明顯的,他們不是在討論功課,很少看到有人討論功課討論的大笑出來的情形。

「同學,麻煩你們小聲些,有同學反應你們太大聲了。」我輕聲且堅定的說。

馬上就安靜了,同時四個人東張西望在找是哪個傢伙去告密。而那位帥哥很聰明的消失在柱子後面…

各位看倌,身為一個成年人了,有事可以好好的和他人溝通,學習正面有效的和他人溝通是件很重要的事。
以下是SOP:
一、面帶微笑
二、輕聲細語的說出「同學,不好意思,能不能請您小聲些,謝謝唷~」

這個唷字,是非常重要滴,以上那位帥哥若是能以他對我那樣的嬌羞說出來這個「唷~」字,
每一個人都一定能欣然接受,好嗎?

(*唷~*)

要是仍是無法溝通,歡迎來找館員處理,但是,鼓勵大家先行有禮的溝通,被說的同學能注意自已音量,反映的同學也能學習溝通,再過個幾年將要出社會了,
先學習如何與他人溝通,是件很重要的功課。



案例二:對佔位非常不滿的女大嬸,喔不,女大生

 

「喂! 能不能管一下那些佔位子的同鞋(學)啊…這樣很過份耶,你們都不管的嗎?」
這位大嬸…nono,當我從電腦對焦到她身上時才發現是位大學女同學:足蹬3寸高鞋,身穿連身短裙,腿著雕花絲襪,叉手豎眉咧紅唇,眼影上、假睫毛下的眼神透露著陣陣剎氣…
(是怎樣,這年頭男生是草食男,女生成了肉食女了嗎??)
「有什麼事嗎?」
「你們是都不管事嗎? 沒看到這些人都在佔位子嗎? 佔了這麼久這樣子不覺得很過份嗎? 你們都不管嗎?」
由c調開始逐漸升key到F調…
啊啊啊…這年頭,好好的說句話是愈來愈難了~

「我們有時間條,你可以填好後放在桌上,十五分鐘他們沒回來你就可以坐他的位子了。」
「可是,這樣他們回來不就知道是我拿的了嗎?」
?????????????「所以呢?」??????????????

「這樣不是很不好意思嗎? 為什麼你們不主動處理?」
這位大嬸,喔不,女大生,你有這樣對我說話的「材調」(台語),卻會擔心不好意思,在下真的認為您多慮了~

我們會定時巡館,但是不放時間條,我們無法確認離座多久。很難協助各位。」

「很簡單啊,看到沒人坐就拿起來,誰叫他離開,要不你可以在那等十五分鐘啊。」持續著F調~

在這位大嬸,喔不,女大生面前,我覺得我長她個幾歲都是長到狗屁股上了。尾句只少個「蠢蛋!」
這種情況下,無法說明館內至少有14個閱覽區,每個15分,那就是近4小時…不能用工讀生,因為同學會有不服的情形,哪來的那麼多館員來做這些事兒呢?
時間條是一個大家配合的規則,是目前較能實行的方法…
起身,去看了看,放了時間條

「若是15分後你覺得不好意思,你來找我我幫你」
「哼~!」
哼? 我還科科科咧…時間到後她就入座了…

隔了二小時,她又出現在我的面前…
「我才離開一陣子,就有人坐在我的位子上了,幫我說一下。」依然F調~
大嬸,我上輩子一定欠你不少東西…

「你離開多久?」

「半小時啊,我去打個電話,回來就有人坐了…」

「我們規定是15分啊,你知道的…」

「為什麼我之前那個人就能離開那麼久都沒人坐,為什麼我只離開一下就有人坐,你們不管的喔!」(刺槍術,前進突刺~刺! 腦中不知為何浮出這口令)

「我就說你們不公平,找不到一個合理的方法,圖書館這樣子不行啊…」(廻旋突刺~刺! 剎啊~)

「每次考試就是找不到位子,不能和學校反應嗎?我們有交學費的,受教權…」(衝擊!衝擊!衝擊!砍劈! 剎啊~)
把口令先甩掉,吸氣…

「大嬸…不,同學,不好意思,規定是要大家配合的,正如之前的同學不配合,你不開心,若是你不配合,他人也會不開心不是嗎?」
#$!$#!@$#@!$%@%......」F大調交響曲
(運起冰心訣:心若冰清、天塌不驚、塵垢不沾、俗緣不染.....)

各位同學,圖書館是大家的地方,圖書館歡迎大家來使用,我必需要說,規定,是最後的辦法,唯有大家互相配合,才能大家都使用到資源,
那些拿書佔位子的同學請想想還有很多人要用圖書館,正所謂已所不欲,勿施於人啊。

那位大嬸,喔不,女大生後來怎樣?

我不太清楚,但是當在圖書館用功時,抬頭看看,也許就在你附近喔…
(怎麼成了校園怪談了…)

 


 

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梁董的吧台後

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留言列表 (3)

發表留言
  • 賴博瑞
  • 這個嘛...大嬸送去凱渥給洪偉明調教一下...帥哥就由梁董開班授課...
  • 哈哈,退伍囉~這種打打殺殺的找別人囉,我是斯文人了…

    arshloh 於 2011/01/15 10:39 回覆

  • kathy
  • 這兩篇故事讓我深深感覺到,館員很不好當,尤其是第二篇故事的大嬸學生,太超過了。
  • 阿月
  • 館員真不好當
    面對惡劣讀者的攻擊都只能逆來順受
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