這個題目很大,因為近年很多人提出這個想法,
最明顯的例子就是目前在推行的「公共圖書館空間營運改善方案」
每個提出案子的圖書館大概都把”希望能實行圖書館誠品化,以讓讀者願意進入圖書館”這一句寫進計劃書裡。
事關上億的總預算中,我想好歹也有七八百萬的台票的計劃書中都有用到這一句。

前一陣子,我們參訪目前在台北一○一中的新書店”PAGE ONE"又帶給我另外的想法。
[ PAGE ONE中文就是”一頁”書店…
有看布袋戲的人會以為是一頁書開的店吧…哈哈。
不好笑,因為會來這個地方的人都不看布袋戲]

回到正題,
這個書店目的是想要在連鎖書店中,幹下誠品,殺出一片天,
以目前這家來看,
是的確比誠品要有更多的吸引力,
超多的書(中西文都有)
、更明亮的空間,更多的位子
,就連小地方都照顧到,
讓讀者能有更舒適的閱讀空間
(圖就是PAGE ONE在矮書櫃上的照明空間,讓讀者可以拿起來就放上來看)
多麼貼心。


如果二家排在那裡,我應該會去PAGE ONE吧~

但是,
它真的就能靠這些一舉打到誠品嗎?

我認為不能~

這些貼心的設施都是成本,
更多的位子代表有更多的人在書店看完不會買回家看,
更多的雜誌書藉、更明亮的空間都代表成本的增加,
也許到訪人次會比較多,但是賺錢的機會不見得比較大。
最後買不買還是取決於書的價錢和服務的品質。

誠品成功是在於成本與效益中,
取得了最有效的平衡,
捉到了過與不及的中心點,
站在服務與獲利上的最佳位置。
這才是誠品化我們要學習的地方。
而PAGE ONE能不能以更好的服務得到更高的獲利,
還可以再觀察。

換個角度來想,
是的,我們圖書館硬體也做得比以前好很多,
外表(建築物)看起來是可以了,
但是,書架還是一樣也沒有比較貼心的設計,
購書的費用還是一年一年的減少,
人員也是一年一年的愈來愈不夠,
所謂的「誠品化」只是膚淺的在建築物上的copy cat 嗎?

圖書館是非營利機構,大家往往忽略也是有成本考量
同樣的錢,在不同地方的利用,能得到最大的效益和讀者信賴?
這就是成本考量。

我對One Page 質疑能不能成功的地方只在於能不能於服務與成本上取得平衕,
他的服務是絕對值得肯定。
可是圖書館有沒有如PAGE ONE上真正在服務上花下心思取得讀者的信賴都會讓我們捏一把冷汗。

綜上而觀
圖書館一沒有PAGE ONE的服務,
二沒有誠品成本考量觀念,
圖書館如何走出自已的誠品化而成為winner?

誠品化,不是一個簡單的Copy建築物的行動,
它的內容是服務和成本的精算以求獲利。

這次的空間營運改善方案計劃中常出現的”誠品化”,
期待申請的圖書館都看到誠品化的內涵,
而不是外在的皮相,
才能真正達到讀者利用圖書館意願提高的目的。



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